Apple hulp voor Mac, iPhone en iPad

Apple hulp zonder anonieme helpdesk

Als iets op je Mac, iPhone of iPad niet werkt, is het probleem vaak minder eenvoudig dan één foutmelding. Je mail doet het bijvoorbeeld niet meer na een wachtwoordwijziging, foto’s staan niet overal gelijk, iCloud zit vol, een nieuwe Mac moet worden overgezet of de wifi werkt op het ene apparaat wel en op het andere niet.

Bij Mac hulp .nu krijg je geen lange keuzemenu’s of een ticket dat telkens bij iemand anders terechtkomt. We kijken naar de hele situatie en proberen het zo uit te leggen dat je daarna ook begrijpt wat er is veranderd. Dat is vooral prettig wanneer meerdere Apple-apparaten, accounts en diensten met elkaar samenwerken.

Deze pagina is de centrale plek voor onze Apple hulp en Apple helpdesk. Voor specifieke situaties kun je ook direct naar Mac hulp op afstand, Apple hulp aan huis of zakelijke Apple hulp.

Waarmee kunnen we helpen?

We helpen dagelijks met praktische vragen rond Apple-apparaten en de diensten eromheen. Dat kan een klein probleem zijn dat in tien minuten duidelijk wordt, maar ook een situatie waarin meerdere instellingen moeten worden nagelopen.

• Mac traag of vastgelopen: onderzoeken waar de vertraging vandaan komt, opslag controleren, updates en instellingen nalopen.
• iCloud en Apple Account: inloggen, synchronisatie, opslag, wachtwoorden, tweestapsverificatie en apparaten die niet goed gekoppeld zijn.
• Mail: accounts instellen, verzenden en ontvangen herstellen, oude instellingen opruimen en mail op meerdere apparaten gelijkzetten.
• Nieuwe Mac, iPhone of iPad: gegevens overzetten, iCloud activeren, apps en mail instellen en oude apparaten netjes afronden.
• Foto’s en bestanden: foto’s terugvinden, iCloud Foto’s begrijpen, opslag structureren en bestanden veilig verplaatsen.
• Back-up: Time Machine instellen, externe schijven controleren en een praktische back-uproutine kiezen.
• Wifi en netwerk: verbindingsproblemen, printers, netwerkopslag en apparaten die elkaar niet meer zien.
• Software en updates: programma’s installeren of verwijderen, macOS bijwerken en problemen na updates onderzoeken.

Staat jouw probleem er niet bij? Dat betekent niet dat we er niet mee kunnen helpen. Bij Apple hulp begint de diagnose vaak juist met wat jij merkt, niet met de naam van de technische oorzaak.

Apple hulp op afstand: vaak de snelste route

Veel problemen hoeven niet bij je thuis opgelost te worden. Bij hulp op afstand blijf je zelf achter de Mac zitten en kun je volgen wat er gebeurt. Dat werkt goed voor mail, iCloud, Apple Account, instellingen, software, opslagvragen en uitleg.

Het voordeel is dat je meestal snel kunt beginnen en geen reistijd hebt. Bovendien kun je direct vragen stellen terwijl we door de instellingen lopen. Als tijdens de afspraak blijkt dat het probleem fysiek of netwerkgerelateerd is en een bezoek meer zin heeft, zeggen we dat ook.

Apple hulp aan huis of op kantoor

Soms is iemand naast je aan tafel prettiger. Bijvoorbeeld wanneer meerdere apparaten moeten samenwerken, een nieuwe Mac wordt ingericht, wifi of een printer meespeelt, of wanneer je gewoon liever samen door de stappen loopt.

Voor die situaties is er Apple hulp aan huis. We helpen ook op kantoor en hebben aparte informatie voor Mac en Apple hulp aan huis in Amsterdam, Utrecht en Den Haag.

Nieuwe Mac, iPhone of iPad? Hulp begint vóór de aankoop

Een probleem voorkomen is vaak prettiger dan het later oplossen. Mac hulp .nu verkoopt daarom ook Apple-producten, bewust zonder traditionele webshop. We bespreken eerst wat je nodig hebt en kunnen daarna het apparaat leveren, gegevens overzetten en alles instellen.

Twijfel je bijvoorbeeld tussen verschillende Macs, opslaggroottes of iPads? Bekijk dan Apple kopen met persoonlijk advies. Het uitgangspunt is niet het duurste model, maar een apparaat dat bij je gebruik past.

Wanneer kun je beter Apple Support zelf bellen?

Mac hulp .nu is onafhankelijk van Apple Inc. Voor veel praktische hulpvragen is dat juist prettig: we kunnen rustig met je meekijken en hoeven ons niet tot één product of garantieprocedure te beperken. Maar er zijn situaties waarin Apple zelf de logische partij is.

Denk aan garantie, AppleCare, officiële hardware-reparaties, een bestelling bij Apple of een accountprobleem dat alleen Apple intern kan aanpassen. Op onze pagina contact opnemen met Apple leggen we uit welke route je dan kunt gebruiken.

Wil je weten of officiële Apple Support geld kost? Lees dan ook Is Apple Support gratis?.

Wat kost persoonlijke Apple hulp?

We houden tarieven liever duidelijk dan verstopt in een aanvraagformulier. Op de pagina Tarieven staan de actuele bedragen voor hulp op afstand, hulp aan huis, reistijd en eventuele spoed. Zo kun je vooraf inschatten welke vorm van hulp bij je situatie past.

Veel afspraken zijn relatief kort omdat we direct gericht kunnen meekijken. Bij grotere klussen, zoals een volledige migratie naar een nieuwe Mac of meerdere apparaten op locatie, bespreken we vooraf wat logisch is.

Waarom klanten voor Mac hulp .nu kiezen

Technische kennis is belangrijk, maar voor veel klanten telt de manier waarop hulp wordt gegeven minstens zo zwaar. Rustig luisteren, geen onnodige vaktaal gebruiken en afspraken nakomen zijn daarom een vast onderdeel van onze aanpak.

In het historische Feedback Company-archief van Mac hulp .nu staat een score van 9,7/10 op basis van 572 beoordelingen. Reacties noemen onder andere duidelijke uitleg, snelheid, deskundigheid en persoonlijk contact.

Bekijk meer klantervaringen ›

Veelgestelde vragen over Apple hulp